Sistema de Llamados
Acceso
Abra el sitio http://www.joinrh.com.br/. Digite el usuario y la contraseña informada por la equipe de soporte del Join RH en el bloco en el canto inferior derecho de la página y clic en el botón Efectuar login.
Si todo ocurrir normalmente, usted visualizará una pantalla como la demostrada abajo.
Abertura y visualización de llamados
Para abrir un llamado, siga los pasos abajo:
- En la pantalla principal del sistema de soporte, clic en Abrir Llamado y luego en seguida clic en Próximo;
- Llena los campos disponibles con informaciones precisas sobre el problema ocurrido o la sugestión a ser evaluada.
- Prioridad: nivel de prioridad del llamado, entre las opciones Baja, Media, Alta y Emergencia;
- Tipo: tipo del mensaje. Escolla entre las opciones Crítica, Erro descubierto, Sugestión de mejoría y Soporte al producto;
- Sistema: escolla entre las opciones Administrativo (Aplicativo) y Gerencial (Web);
- Módulo: escolla la opción relativa al módulo del sistema que el mensaje es relacionado;
- Código interno: de uso exclusivo de la equipe de soporte. No llene este campo;
- Contacto, correo y telefone: complete con las informaciones de contacto, para que la equipe de soporte consiga entrar en contacto rápidamente;
- Asunto y mensaje: son los campos para la descripción del mensaje. Escriba con la mayor cantidad de detalles posible para que la equipe de soporte consiga detectar el problema o evaluar el mensaje de la forma más rápida posible;
- Enviar archivo(s): utilice estos campos para el envío de archivos anexos, como planillas, imágenes de la pantalla, archivos de registro de errores, etc.
- Después de tener llenado los campos, clic en Enviar. Usted recibirá una confirmación y la persona responsable por el Join RH en su empresa recibirá un correo con las informaciones sobre el llamado.
Para visualizar, responder o cambiar un llamado siga los pasos abajo:
- En la pantalla principal del sistema de soporte clic en Visualizar Llamado;
- En la lista disponible localice el llamado por su código o asunto y clic sobre el;
En la nueva página, es posible cambiar la situación y la prioridad del llamado, y también de las informaciones de contacto. Cambie los campos conforme deseado y clic en Actualizar para gravar las informaciones. Este también es el procedimiento para se encerrar un llamado, es necesario cambiar la situación para Cerrado; - Es posible también responder al llamado. Clic en el botón Responder, digite la mensaje deseada y clic en Enviar.
Downloads
En esta sección, están disponibles los archivos de actualización del Join RH, manuales de soporte, programas y utilitarios para la instalación y la solución de problemas del sistema. Para tener acceso, en la pantalla principal del sistema de soporte clic en Downloads.
Los archivos están divididos en secciones. Los dos últimos archivos de cada sección ya quedan disponibles en esta primera página. Para visualizar los archivos restantes, clic en más...
Algunos de los archivos disponibles están protegidos por contraseña. En estos casos, entre en contacto con la equipe de soporte del Join RH para que la contraseña sea informada.
Histórico de versiones
Por final, la sección Histórico de Versiones fornece registros y informaciones de liberación de cada una de las nuevas versiones del Join RH. Si usted querer saber cuales son las noticias del sistema y los errores detectados y corregidos, consulte esta sección.
Para tener acceso, en la pantalla principal del sistema de soporte, clic en el botón correspondiente. Será exhibida una página con todas las versiones liberadas.
En el ejemplo al lado, en rojo está destacado el título de la versión y en verde un breve resumo. Cuando usted clica en Leer, será abierta una nueva página con todas las alteraciones hechas.