Soporte Remoto
Buscando la solución de problemas luego en la primera atención utilizamos una herramienta de soporte remoto que permite una mayor interacción entre el personal de soporte y el cliente.
Con el permiso del cliente, se descarga un pequeño programa y luego ejecutado en su computadora, sin la necesidad de ninguna instalación. Este es el programa a través del cual el personal de soporte de Join RH se comunica con el cliente y realiza el soporte remoto.
El mini-aplicativo ofrece al cliente:
- Partición de la visión del área de trabajo con el personal de soporte.
- Historial detallado de la sesión de soporte y de las notas escritas durante la sesión.
- Interfaz de conversación y transferencia de archivos.
- Alertas para liberar o negar el acceso de todas las funciones al técnico.
Seguridad
- Solamente con la autorización del cliente el personal de soporte podrá ejecutar cada función del sistema.
- El cliente puede optar por finalizar la sesión en cualquier momento.
- Conexión directa al cliente a través de un código PIN o de un link enviado por email.
- Todos los vestigios del mini-aplicativo del cliente desaparecen de su computadora cuando la sesión es finalizada.
- Utiliza criptografía SSL de 256 bits – el mismo nivel de seguridad utilizado por las grandes instituciones bancarias.