Sistema de Chamados
Acesso
Abra o site http://www.joinrh.com.br/. Digite o usuário e a senha informada pela equipe de suporte do Join RH no bloco no canto inferior direito da página e clique no botão Efetuar login.
Se tudo ocorrer normalmente, você visualizará uma tela como a demonstrada abaixo. Caso você não consiga entrar no sistema normalmente, verifique o usuário e a senha digitada, além das configurações de JavaScript do seu navegador web.
Abertura e visualização de chamados
Para abrir um chamado, siga os passos abaixo:
- Na tela principal do sistema de suporte, clique em Abrir Chamado e logo em seguida clique em Próximo;
- Preencha os campos disponíveis com informações precisas sobre o problema ocorrido ou a sugestão a ser avaliada.
- Prioridade: nível de prioridade do chamado, dentre as opções Baixa, Média, Alta e Emergência;
- Tipo: tipo da mensagem. Escolha dentre as opções Crítica, Erro descoberto, Sugestão de melhoria e Suporte ao produto;
- Sistema: escolha dentre as opções Administrativo (Aplicativo) e Gerencial (Web);
- Módulo: escolha a opção relativa ao módulo do sistema que a mensagem é relacionada;
- Código interno: de uso exclusivo da equipe de suporte. Não preencha este campo;
- Contato, e-mail e telefone: complete com as informações de contato, para que a equipe de suporte consiga entrar em contato rapidamente;
- Assunto e mensagem: são os campos para a descrição da mensagem. Escreva com a maior quantidade de detalhes possível, para que a equipe de suporte consiga detectar o problema ou avaliar a mensagem da forma mais rápida possível;
- Enviar arquivo(s): utilize estes campos para o envio de arquivos anexos, como planilhas, imagens da tela, arquivos de registro de erros, etc.
- Após ter preenchido os campos, clique em Enviar. Você receberá uma confirmação e a pessoa responsável pelo Join RH na sua empresa receberá um e-mail com as informações sobre o chamado.
Para visualizar, responder ou alterar um chamado siga os passos abaixo:
- Na tela principal do sistema de suporte clique em Visualizar Chamado;
- Na lista disponível localize o chamado pelo seu código ou assunto e clique sobre ele;
- Na nova página, é possível alterar o status e a prioridade do chamado, além das informações de contato. Basta alterar os campos conforme desejado e clicar em Atualizar para gravar as informações. Este também é o procedimento para se encerrar um chamado, basta alterar o status para Fechado;
- É possível também responder ao chamado. Clique no botão Responder, digite a mensagem desejada e clique em Enviar.
Downloads
Nesta seção, são disponibilizados os arquivos de atualização do Join RH, manuais de suporte, programas e utilitários para a instalação e a solução de problemas do sistema. Para ter acesso, na tela principal do sistema de suporte clique em Downloads.
Os arquivos estão divididos em seções. Os dois últimos arquivos de cada seção já ficam disponíveis nesta primeira página. Para visualizar os arquivos restantes, clique em mais....
Alguns dos arquivos disponíveis estão protegidos por senha. Nestes casos, entre em contato com a equipe de suporte do Join RH para que a senha seja informada.
Histórico de versões
Por fim, a seção Histórico de Versões fornece registros e informações de lançamento de cada uma das novas versões do Join RH. Se você quiser saber quais são as novidades do sistema e os erros detectados e corrigidos, consulte esta seção.
Para ter acesso, na tela principal do sistema de suporte, clique no botão correspondente.
Será exibida uma página com todas as versões lançadas.
No exemplo ao lado, em vermelho está destacado o título da versão e em verde um breve resumo. Ao clicar em Ler, será aberta uma nova página com todas as alterações feitas.