Suporte por Acesso Remoto
Visando a solução de problemas logo no primeiro atendimento utilizamos uma ferramenta de suporte remoto que permite uma maior interação entre a equipe de suporte e o cliente.
Com a permissão do cliente, um pequeno programa é baixado e executado no seu computador, sem a necessidade de nenhuma instalação. Este é o programa através da qual a equipe de suporte do Join RH se comunica com o cliente e realiza o suporte remoto.
O mini-aplicativo oferece ao cliente:
- Compartilhamento da visão da área de trabalho com a equipe de suporte.
- Histórico detalhado da sessão de suporte e das notas escritas durante a sessão.
- Interface de bate-papo e transferência de arquivos.
- Alertas para liberar ou negar o acesso de todas as funções ao técnico.
Segurança
- Somente com a autorização do cliente a equipe de suporte poderá executar cada função do sistema.
- O cliente pode optar por encerrar a sessão a qualquer momento.
- Conexão direta ao cliente através de um código PIN ou de um link enviado por email.
- Todos os vestígios do mini-aplicativo do cliente desaparecem do seu computador quando a sessão é encerrada.
- Utiliza criptografia SSL de 256 bits – o mesmo nível de segurança utilizado pelas grandes instituições bancárias.